Szybko i skutecznie
Centrum Klienta
Ekspresowo znajdziesz rozwiązanie!
FAQ, czyli najczęściej zadawane pytania
Rejestracja i konto
Jak się zarejestrować?
Konto Tymczasowe umożliwia korzystanie z usług STS od razu po przejściu uproszczonej rejestracji. Pozwala korzystać z niemal wszystkich funkcji serwisu. Takie konto posiada sumaryczny limit stawek równy 5000 zł oraz blokadę wypłaty środków do czasu pełnej weryfikacji danych.
Konto Stałe umożliwia korzystanie ze wszystkich usług STS w pełnym zakresie.
W celu otrzymania statusu Konta Stałego niezbędne jest dodanie fotokopii dokumentu potwierdzającego tożsamość, zweryfikowanie swojego adresu e-mail, podanie własnego numeru rachunku bankowego, pseudonimu oraz adresu zamieszkania.
Tak, po zakończonym procesie weryfikacji zostanie wysłana wiadomość mailowa z potwierdzeniem. Weryfikacja trwa zwykle do 15 minut.
Numer telefonu to dodatkowe zabezpieczenie konta Gracza. Jest on niezbędny w procesie rejestracji, zmiany rachunku bankowego oraz przy przypomnieniu hasła do konta.
Samodzielnie można zmienić niezweryfikowany adres e-mail, adres zamieszkania oraz numer konta bankowego po autoryzacji kodem SMS. Pozostałe dane mogą zostać zaktualizowane w szczególnych przypadkach po kontakcie z Pomocą Online.
Tak. Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego na wprowadzony adres mailowy zostanie wysłana wiadomość z potwierdzeniem utworzenia konta online.
Oznacza to, że rejestracja w serwisie STS została już dokonana. Jeżeli nie pamiętasz loginu do konta online, to skontaktuj się z naszym Konsultantem klikając na ikonkę czatu z Pomocą Online bądź za pośrednictwem formularza kontaktowego.
W dogodnym dla siebie momencie. Weryfikacja danych będzie jednak konieczna, aby móc zlecić pierwszą wypłatę ze swojego konta online.
Zdjęcie dokumentu tożsamości można wykonać za pomocą telefonu komórkowego bądź aparatu fotograficznego. Można również skorzystać ze skanera. Plik powinien zostać zapisany w formacie PDF, PNG, JPG lub JPEG. Minimalny rozmiar przesyłanego pliku to 300 KB, natomiast maksymalny nie powinien przekraczać 10 MB. Należy zwrócić uwagę, aby dane na przesłanych fotokopiach lub skanach były przejrzyste i czytelne.
Samodzielnie można dokonać zmiany niezweryfikowanego adresu e-mail, niezweryfikowanego numeru telefonu, numeru rachunku bankowego oraz swojego adresu zamieszkania.
Pseudonim, zweryfikowany adres e-mail oraz zweryfikowany numer telefonu mogą zostać zmienione wyłącznie po kontakcie z Pomocą Online.
Niezweryfikowany numer telefonu można zaktualizować samodzielnie w zakładce "Dane osobowe". Numer telefonu, który został już zweryfikowany, można zmienić wyłącznie kontaktując się z Pomocą Online.
Zweryfikowany adres e-mail można zmienić jedynie kontaktując się z Pomocą Online.
Nie. Ustalony pseudonim będzie widoczny podczas wysyłania wiadomości na czacie w sekcji "Live" oraz "Sporty wirtualne". Loginem do konta online jest przypisany do niego adres mailowy.
Każdy zarejestrowany wcześniej Gracz, którego konto przeszło pozytywną weryfikację posiada już Konto Stałe i może korzystać z usług STS bez ograniczeń.
Podczas rejestracji należy wybrać swoje obywatelstwo dzięki czemu system nie będzie wymagał podania numeru PESEL.
W pierwszej kolejności należy sprawdzić poprawność podanego numeru telefonu. Jeżeli numer jest prawidłowy, to należy cofnąć się do pierwszego kroku lub anulować wykonywany proces (np. edycję danych) i spróbować raz jeszcze.
Nie ma takiej potrzeby, konto posiada status stałego. Gracz może jednak ustalić sobie autoryzację kodem SMS poprzez wprowadzenie numeru telefonu i zweryfikowanie go otrzymanym kodem.
Nie ma takiej możliwości. Każdy Użytkownik może posiadać wyłącznie jedno konto w naszym serwisie.
Administratorem Twoich danych osobowych jest Star-Typ Sport Zakłady Wzajemne Sp. z o.o., adres: ul. Porcelanowa 8, 40-246 Katowice, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000080269, dla której akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP: 6422187001. Powołaliśmy Inspektora Ochrony Danych Osobowych, z którym możesz się skontaktować pisząc na adres mailowy: [email protected] Chętnie odpowie na wszystkie Twoje pytania i wątpliwości związane z przetwarzaniem przez Nas Twoich danych osobowych. Masz prawo do dostępu do swoich danych osobowych, do ich poprawiania, żądania ich usunięcia lub wniesienia sprzeciwu z powodu Twojej szczególnej sytuacji. Masz również prawo do żądania od Nas ograniczenia przetwarzania Twoich danych, a także do ich przenoszenia. Jeżeli uznasz, że Twoje dane osobowe będą przetwarzane niezgodnie z wymogami prawa masz prawo wnieść skargę do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Wszystkie przesyłanie do nas dane są chronione za pośrednictwem szyfrowanego połączenia przy użyciu kwalifikowanego certyfikatu, wydanego przez Unizeto Technologies S.A., zapewniającego wysoki poziom szyfrowania. Zgodę na przechowywanie fotokopii dowodów tożsamości oraz innych danych osobowych przez wymaganie ich na etapie rejestracji przez firmę Star-Typ Sport wyraziło Ministerstwo Finansów akceptując wniosek Star-Typ Sport o prowadzenie działalności w zakresie zakładów wzajemnych przez sieć Internet na podstawie art. 207 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. Ordynacja podatkowa (Dz.U.2018 poz. 800 tj. z dnia 27.04.2018 z póź. zm.) oraz art. 32 ust. 2 w związku z art. 43 i art. 49 ust. 2 ustawy z dnia 19 listopada 2009r. o grach hazardowych (Dz.U.2018 poz. 165 t.j. z dnia 19.01.2018 z późn. zm.).
W celu uzyskania hasła do konta online, należy najechać na przycisk "Zaloguj", a następnie kliknąć na okienko, które się wyświetli z napisem "Zapomniałeś hasła?". Znajduje się on w górnej części strony, obok okna logowania. W formularzu, który się wyświetli należy wpisać login do konta online, nowe hasło, powtórzyć je, a następnie zatwierdzić kodem autoryzacyjnym SMS. W przypadku gdy próbujemy odzyskać hasło do konta, które nie ma zweryfikowanego numeru telefonu, to wymagane będzie podanie odpowiedzi na pytanie pomocnicze.
Aby odzyskać login do konta online, należy skontaktować się z Pomocą Online za pośrednictwem czatu bądź formularza kontaktowego.
W celu zamknięcia konta prześlij wiadomość mailową na adres: [email protected] z podaniem pierwszej oraz trzech ostatnich cyfr numeru PESEL, adresu mailowego przypisanego do konta online oraz opcjonalnie przyczyny zamknięcia konta. W ciągu 24 godzin konto zostanie zamknięte, a Ty otrzymasz potwierdzenie na swoją skrzynkę mailową. Możesz też skorzystać z opcji samowykluczenia konta na 3 miesiące bądź jego zawieszenia na okres 24 godzin. Opcje te dostępne są w sekcji "Moje konto" -> "Odpowiedzialna gra".
W celu sprawdzenia czy jest możliwość odblokowania konta oraz potwierdzenia tożsamości jego właściciela prosimy o przesłanie na adres: [email protected] następujących danych: pierwszej oraz trzech ostatnich cyfry numeru PESEL oraz loginu do konta online. Informacje w kwestii odblokowanie konta można uzyskać również u naszego Konsultanta po kliknięciu na ikonę czatu na stronie.
Wpłaty
Jak mogę doładować konto?
Kwota minimalnej wpłaty zależy od wybranego operatora płatności, dokładne informacje dostępne są w sekcji „Wpłata”.
Po dokonaniu płatności, na powiązany z kontem STS adres mailowy przyjdzie informacja o statusie przelewu wysłana przez serwis transakcyjny, przez który była ona dokonywana. Jeśli coś poszło nie tak, należy postępować zgodnie z instrukcjami podanymi w wiadomości lub skontaktować się z naszym Konsultantem klikając na ikonkę czatu z Pomocą Online.
Nie, konto można zasilić w dowolnie wybranym przez siebie momencie.
Nie, możesz dokonywać wpłat na swoje konto w dowolnych ilościach oraz kwotach. Pamiętaj jednak, że suma stawek, za które można zawierać zakłady na Koncie Tymczasowym nie może przekroczyć 5000 zł.
Wypłaty
Jak mogę wypłacić środki z konta online?
Nie, tylko konta stałe posiadają możliwość zlecenia wypłaty. Jeżeli posiadasz Konto Tymczasowe to zrealizowanie wypłaty jest możliwe tylko po jego przekształceniu w Konto Stałe.
Minimalna kwota wypłaty to 1 zł.
STS zleca przelewy średnio co 15 minut. Wypłaty są realizowane w godzinach 10:00 - 24:00. Jeśli rachunek bankowy podany do wypłat pochodzi z któregoś z banków: PKO BP, mBank, ING, BZ WBK, Alior, Millenium, Inteligo, Orange Finanse, T-mobile, Get In Bank bądź Noble Bank, to przelew powinien zostać zaksięgowany jeszcze w tym samym dniu. W przypadku pozostałych banków przelew dociera zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych.
Przelewy zleconych wypłat są realizowane codziennie od 10:00 do 24:00 (oprócz dni świątecznych). Zlecamy je średnio co 15 minut. W przypadku banków spoza listy szybkich wypłat środki docierają na konto bankowe zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu zlecenia wypłaty. Na czas realizacji zleconej wypłaty mogą mieć wpływ:
- przerwy bankowe w księgowaniu
- specjalne godziny księgowania banków
- awarie/opóźnienia systemów bankowych
- dodatkowe weryfikacje w ramach procedur bezpieczeństwa.
Zgodnie z Regulaminem wypłaty są realizowane przelewem maksymalnie do 7 dni.
- przerwy bankowe w księgowaniu
- specjalne godziny księgowania banków
- awarie/opóźnienia systemów bankowych
- dodatkowe weryfikacje w ramach procedur bezpieczeństwa.
Zgodnie z Regulaminem wypłaty są realizowane przelewem maksymalnie do 7 dni.
STS nie pobiera żadnych prowizji i opłat od Graczy.
Do wypłaty można zlecić wyłącznie środki z konta depozytowego. W celu wypłaty środków z konta bonusowego należy dokonać obrotu bonusem. Po spełnieniu warunków obrotu środki przejdą na konto depozytowe i będą możliwe do wypłaty.
Lista banków na ten moment jest zamknięta, ale obejmuje wszystkie największe podmioty.
Bonusy
Jak zdobyć bonus?
Otrzymany kod z vouchera należy wpisać w okienku "KOD PROMOCYJNY", które będzie widoczne po lewej stronie monitora, po wcześniejszym kliknięciu w zakładkę "Moje konto". Konto bonusowe można zasilić kolejnym otrzymanym voucherem dopiero po wykorzystaniu w całości poprzedniego bonusu oraz gdy wszystkie zawarte za niego zakłady zostaną rozliczone.
W celu wypłaty środków bonusowych należy dokonać obrotu na trzykrotność otrzymanej kwoty bonusu. Na przykład otrzymując 1000 zł bonusu, należy dokonać obrotu, na koncie bonusowym, na kwotę 3000 zł. Do obrotu zaliczają się stawki tylko z wygranych kuponów z kursem łącznym nie mniejszym niż 1,91. Przykładowo stawiając kupon za 10 zł, gdzie wygrana wyniesie 30 zł (i zostanie spełniony warunek kursu), do obrotu zostanie zaliczona stawka z kuponu 10 zł. Do obrotu pozostanie wtedy jeszcze 2990 zł. Po spełnieniu powyższych warunków, pełna kwota zebrana w bonusie automatycznie przeniesie się na depozyt, co pozwoli na jej wypłatę. Kwota z wygranych zasila konto bonusowe natomiast wartość kuponu za jaki jest zakładany zalicza się do obrotu.
Po kliknięciu w zakładkę "Moje konto" po lewej stronie znajduje się okno o nazwie "OBRÓT BONUSU", które wskazuje jaka kwota pozostała jeszcze do wykonania obrotu środków bonusowych w celu przetransferowania ich na depozyt. Jeżeli na liczniku obrotu bonusem widnieje 000 oznacza to, że do obrotu pozostało niespełna 1 zł (licznik wskazuje tylko pełne złotówki).
Aby zawierać zakłady z konta bonusowego należy kliknąć na okienko "Bonus" tak, aby podświetlił się on na pomarańczowo. Dopiero po tym fakcie należy wnieść zakład.
Kurs ogólny kuponu nie powinien być mniejszy niż 1,91. Do obrotu bonusem zaliczają się tylko stawki z wygranych kuponów. Z konta bonusowego nie można zawierać zakładów na Hit Dnia. Do obrotu bonusem nie zaliczają się kupony bezpieczne oraz wypłacone w ramach usługi cash-out.
W przypadku wyrażenia podczas rejestracji chęci skorzystania z Bonusu Startowego, w celu wypłaty wpłaconych środków należy dokonać nimi osobnego obrotu na koncie depozytowym. Przykładowo wpłacając 1000 zł by móc wypłacić wpłaconą kwotę należy dokonać obrotu na ogólną kwotę 1000 zł. Do obrotu depozytem zaliczają się stawki z wygranych i przegranych kuponów o końcowym kursie nie mniejszym niż 1,5. Dopiero po tym fakcie depozyt będzie możliwy do wypłaty.
Zawieranie zakładów
Jaka jest minimalna stawka dla kuponu?
Minimalny kurs po jakim można zawrzeć kupon to 1,14.
Informacje dotyczące rodzajów kuponów oraz sposobu ich zawierania znajdują się na naszej stronie w zakładce „Rodzaje kuponów”, która jest dostępna po wejściu w panel „Pomoc”.
Wygrana za kupony zawarte w zakładach online dopisywana jest do konta Gracza po rozliczeniu kuponu. Natomiast w przypadku kuponu postawionego w naszych punktach stacjonarnych wygraną można odebrać do 30 dni od momentu rozliczenia kuponu. W przypadku wyższych wygranych STS ma 14 dni na wypłatę kuponu od momentu przedstawienia go w punkcie.
W naszej ofercie dostępne są dwa rodzaje Zakładów Specjalnych: Hit Dnia oraz Superoferta. Są to zakłady o podwyższonych kursach dobierane każdego dnia przez Dział Analiz Sportowych. Hit Dnia – jest to zakład, który można zawrzeć zarówno na kuponie SOLO, AKO, jak i Maxikombi. Nie można zawrzeć kuponu zawierającego ten zakład za środki z konta bonusowego oraz jako Zakład Bezpieczny. Nie można łączyć Hitu Dnia z zakładami z Superoferty. Superoferta - w przypadku zakładu z Superoferty na kuponie muszą się znaleźć przynajmniej 3 zakłady - jeden z Superoferty i minimum dwa zakłady z oferty zwykłej. Nie ma możliwości zagrania zakładu z Superoferty na kuponie SOLO. Można go zawrzeć na kuponach: AKO i Maxikombi oraz jako Zakład Bezpieczny. Kupon z zakładem z Superoferty można zawrzeć za środki z konta bonusowego. Każdy zakład z Superoferty dostępny jest również w ofercie zwykłej pod innym numerem, z niższym kursem. Zakłady ze zwykłej oferty można zagrać na kuponie SOLO.
W sekcji „Oferta” należy wybrać daną dyscyplinę, następnie kraj i ligę/rozgrywkę, w której występuje dana drużyna. Po kliknięciu w nią rozwinie się lista zakładów głównych „mecz”. Spotkania będą ułożone chronologicznie. Przy każdym meczu, po jego prawej stronie, widnieje prostokąt z plusem i cyfrą w środku. Po kliknięciu na tę ikonkę następuje przekierowanie do podstrony z wszystkimi dodatkowymi zakładami dotyczącymi danego spotkania. Nad dyscyplinami znajduje się filtr zakładów, w którym można wybrać dla jakiego czasu zakłady mają zostać wyświetlone. Po wyborze ligi/rozgrywek nad głównymi zakładami wyświetla się „filtr rodzaju zakładów”, w którym można wybrać jakie zakłady mają zostać wyświetlone. Gracz ma również możliwość wyszukania zakładu po wpisaniu nazwy drużyny, nazwiska gracza lub numeru zakładu w pole „Szukaj teamu/gracza” znajdujące się po prawej stronie, pod panelem logowania.
Należy wybrać zakładkę „Wyniki” znajdującą się w panelu „OFERTA”. Wyniki zakładów można filtrować według daty ich rozegrania, dyscypliny sportowej, kraju oraz nazwy ligi/rozgrywki. W zakładce tej zamieszczane są wyniki zdarzeń, które się już zakończyły.
Statystyki są umieszczone w osobnej zakładce, którą można znaleźć na naszej stronie w panelu „OFERTA”, klikając na zakładkę „Statystyki”.
Na stronie www.sts.pl dostępne są aktualne kursy zakładów oraz kalkulator, dzięki któremu można szybko i łatwo obliczyć ewentualną wygraną.
STS jako legalnie działający bukmacher odprowadza podatek od zakładów. Wygrana wyliczana jest według wzoru: stawka x kurs ogólny x 0,88 (12% podatek od zakładów bukmacherskich). Podatek ten ujęty jest w Ustawie o grach hazardowych. W przypadku wygranej w kwocie co najmniej 2280 zł pobierany jest podatek od wysokich wygranych w wysokości 10 %. Stawka podatku określona jest w Ustawie o podatku dochodowym od osób fizycznych.
Lista kuponów zawartych na zakłady z oferty przedmeczowej dostępna jest po wejściu w zakładkę „Moje zakłady” widoczną po kliknięciu w sekcję „Moje konto”. Natomiast kupony zawarte na zakłady dostępne w ofercie live znajdują się w zakładce „Moje zakłady Na żywo”.
Opis zasad większości oferowanych przez nas zakładów można znaleźć w „ABC Zakładów”, które jest dostępne do wglądu po wejściu w zakładkę „Pomoc”. W razie wątpliwości dotyczących zasad bądź sposobu rozliczania danego zakładu Gracz ma możliwość ich skonsultowania z Pomocą Online po kliknięciu na ikonkę czatu dostępną na naszej stronie.
Organizatorzy mają 24 godziny na rozegranie spotkania (wyjątki, patrz: Regulamin, Rozdział 3). Jeżeli w tym czasie spotkanie nie zostanie rozegrane/dokończone zakład zostanie rozliczony jako zwrot, czyli po kursie 1,00.
