CENTRUM KLIENTA

Żeby założyć konto i grać w STS, kliknij przycisk Załóż konto i wypełnij formularz. Automatycznie zaznaczyliśmy w nim, że chcesz wziąć udział w Promocji Powitalnej. Nagradzamy w niej bonusami trzy pierwsze wpłaty, a od 13 lipca także 6 zadań. Jeśli odznaczysz to pole, nie skorzystasz z promocji.

Tak. Kiedy wypełnisz formularz rejestracyjny, dostaniesz e-mail z potwierdzeniem utworzenia konta online w STS.

Konto stałe to konto zweryfikowane, czyli takie, które pozytywnie przeszło weryfikację danych osobowych potwierdzonych dokumentem tożsamości. Mając konto stałe, możesz korzystać ze wszystkich usług STS w pełnym zakresie.

Konto tymczasowe to konto utworzone po rejestracji, jeszcze niezweryfikowane. Dzięki niemu skorzystasz z niemal wszystkich funkcji naszego serwisu i aplikacji.

Jeśli masz konto tymczasowe, Twój łączny limit stawek wynosi 8000 zł i nie możesz wypłacać środków. Żeby to zrobić, zweryfikuj swoje dane.

Jeśli chcesz mieć konto stałe:
wejdź na swoje konto w STS;
uzupełnij wszystkie brakujące dane;
zweryfikuj swój adres e-mail i numer telefonu, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś;
dodaj fotokopię dokumentu potwierdzającego tożsamość.

Tak, po weryfikacji dostaniesz mail z potwierdzeniem. Trwa to zwykle do 15 minut.

Numer telefonu to dodatkowe zabezpieczenie Twojego konta. Na podany numer telefonu będziemy wysyłać SMS-y z kodami potrzebnymi do rejestracji, zmiany rachunku bankowego oraz odzyskania hasła do konta.

Samodzielnie możesz zmienić niezweryfikowany adres mailowy, adres zamieszkania oraz numer konta bankowego po autoryzacji kodem otrzymanym w SMS. Żeby zmienić pozostałe dane, skontaktuj się z konsultantami na czacie online.

Tak. Kiedy wypełnisz formularz rejestracyjny, dostaniesz mail z potwierdzeniem utworzenia konta online.

Jeśli widzisz taki komunikat, to znaczy, że z Twoimi danymi jest już powiązane konto w STS lub karta klubowa. Zacznij czat z Pomocą online, a nasi konsultanci pomogą Ci rozwiązać problem.

Możesz to zrobić, kiedy chcesz. Pamiętaj jednak, że nie możesz wypłacić środków z depozytu, dopóki nie zweryfikujesz danych.

Fotokopia dokumentu to jego zdjęcie lub skan. Jeśli chcesz zrobić zdjęcie, możesz użyć do tego telefonu komórkowego lub aparatu fotograficznego. Zapisz plik w formacie PDF, PNG, JPG lub JPEG. Plik nie powinien być mniejszy niż 100 kB i większy niż 10 MB. Ważne, żeby Twoje dane na fotokopiach były czytelne.

Przed weryfikacją możesz zmienić adres mailowy, adres zamieszkania oraz numer konta bankowego.
Po weryfikacji danych samodzielnie możesz zmienić jedynie adres zamieszkania i numer konta bankowego po autoryzacji SMS. Żeby zmienić pozostałe dane, skontaktuj się z konsultantami na czacie online.

Nie. Na swoje konto w STS możesz zalogować się tylko za pomocą adresu e-mail przypisanego do tego konta.

Jeśli nie masz numeru PESEL, podczas rejestracji podaj swoje obywatelstwo i datę urodzenia.

Najpierw sprawdź, czy wpisany numer telefonu jest prawidłowy. Jeżeli tak jest, cofnij się do pierwszego kroku i spróbuj jeszcze raz. Jeśli problem będzie się powtarzał, zacznij czat z Pomocą online.

Administratorem Twoich danych osobowych jest STS S.A., adres: ul. Porcelanowa 8, 40-246 Katowice, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000829716, dla której akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP: 6422187001.
Powołaliśmy Inspektora Ochrony Danych Osobowych, z którym możesz się skontaktować, pisząc na adres mailowy: [email protected]. Chętnie odpowie na wszystkie Twoje pytania i wątpliwości związane z przetwarzaniem przez nas Twoich danych osobowych.

Masz prawo do dostępu do swoich danych osobowych, do ich poprawiania, żądania ich usunięcia lub wniesienia sprzeciwu z powodu Twojej szczególnej sytuacji. Masz również prawo do żądania od nas ograniczenia przetwarzania Twoich danych, a także do ich przenoszenia. Jeżeli uznasz, że Twoje dane osobowe będą przetwarzane niezgodnie z wymogami prawa, masz prawo wnieść skargę do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Wszystkie dane osobowe użytkowników są chronione za pośrednictwem szyfrowanego połączenia przy użyciu certyfikatu wydanego przez Certum Trusted Network CA dla Certum Extended Validation CA, które z kolei wydało certyfikat dla domeny sts.pl. Certyfikat został wydany przez Certum ul. Bajeczna 13 71-838 Szczecin dla firmy, której właścicielem jest Asseco Data Systems S.A. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin.

Zgodę na przechowywanie fotokopii dowodów tożsamości oraz innych danych osobowych przez wymaganie ich na etapie rejestracji przez firmę STS S.A. wyraziło Ministerstwo Finansów, akceptując wniosek STS o prowadzenie działalności w zakresie zakładów wzajemnych przez sieć Internet na podstawie art. 207 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. Ordynacja podatkowa (Dz.U.2018 poz. 800 tj. z dnia 27.04.2018 z póź. zm.) oraz art. 32 ust. 2 w związku z art. 43 i art. 49 ust. 2 ustawy z dnia 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych (Dz.U.2018 poz. 165 t.j. z dnia 19.01.2018 z późn. zm.).

Jeśli nie pamiętasz hasła do swojego konta w STS i chcesz je odzyskać:

w oknie z logowaniem kliknij Nie pamiętasz hasła?. Zobaczysz formularz;

wpisz swój adres e-mail i numer telefonu podane podczas rejestracji. Otrzymasz SMS z kodem;

wpisz nowe hasło i powtórz je. Otrzymasz kolejny SMS z kodem;

potwierdź zmianę kodem autoryzacyjnym.

Jeśli próbujesz odzyskać hasło do konta, z którym nie jest powiązany zweryfikowany numer telefonu, zobaczysz formularz z pytaniem pomocniczym. Skontaktuj się z konsultantem na czacie z Pomocą online, aby zweryfikować numer telefonu.

Jeśli nie pamiętasz adres e-mail przypisanego do swojego konta w STS, zacznij czat z Pomocą online.

Jeśli chcesz zamknąć swoje konto w STS, wyślij e-mail na adres: [email protected], podając pierwszą oraz trzy ostatnie cyfry numeru PESEL, adres mailowy przypisany do konta online oraz opcjonalnie przyczyny zamknięcia konta. W ciągu 24 godzin konto zostanie zamknięte, a Ty dostaniesz mail z potwierdzeniem.

Możesz też ustawić samowykluczenie (blokadę) konta na 3 miesiące lub zawiesić je na 24 godziny. Jeśli korzystasz ze strony sts.pl, te opcje znajdziesz w sekcji Odpowiedzialna gra. Jeśli korzystasz z m.sts.pl lub aplikacji, znajdziesz je w sekcji Limity na grę.

Żeby sprawdzić, czy możesz odblokować konto, zacznij czat z Pomocą online. Możesz też wysłać mail na adres [email protected], podając pierwszą oraz trzy ostatnie cyfry numeru PESEL oraz adres mailowy przypisany do konta w STS.

Jeśli chcesz wpłacić środki na grę, zaloguj się i kliknij Wpłata. Zobaczysz listę serwisów obsługujących bezpieczne płatności internetowe. Wybierz najwygodniejszą dla siebie metodę płatności: BLIK, Szybkie Przelewy, Paysafecard, PayPal, Skrill lub Neteller. Możesz też zapłacić kartą Visa lub Mastercard albo wpłacić gotówkę w lokalu STS po okazaniu pracownikowi dokumentu tożsamości zawierającego numer PESEL.

Minimalna kwota wpłaty zależy od tego, jakiego operatora płatności wybierzesz.

Prawdopodobnie coś poszło nie tak. Sprawdź, czy dostałeś e-mail od operatora płatności z informacją o statusie przelewu. Postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w e-mail lub zacznij czat z Pomocą online.

Nie, wpłatę możesz zrobić, kiedy chcesz.

Nie, możesz zrobić tyle wpłat, ile chcesz, w dowolnej wysokości. Pamiętaj jednak, że suma stawek, za które zawierasz zakłady na koncie tymczasowym jest ograniczona do 8000 zł.

Możesz wypłacić środki z depozytu, tylko jeśli masz konto stałe. Jeśli masz konto tymczasowe, zweryfikuj swoje dane i uzupełnij numer konta bankowego.
Kiedy to zrobisz:

wejdź w Moje konto;

wybierz zakładkę Wypłata;

wpisz kwotę, jaką chcesz wypłacić;

gdy klikniesz przycisk Wypłać, zlecimy realizację płatności.

Nie, możesz je wypłacić również na konto PayPal, jeśli wcześniej wpłaciłeś środki w ten sposób.

Płatności PayPal obsługujemy zgodnie z zasadą Closed Loop. Oznacza to, że konto do wypłat możesz zmienić na konto bankowe dopiero wtedy, gdy wypłacisz równowartość wpłaconych przez PayPal środków.

Po spełnieniu warunków zasady Closed Loop będziesz mógł zrobić wypłatę na konto bankowe, jeśli uzupełniłeś swoje dane o jego numer.

Nie, środki mogą wypłacać tylko użytkownicy, którzy mają konta stałe. Żeby zmienić konto tymczasowe w konto stałe, uzupełnij swoje dane i poczekaj na ich weryfikację. Zazwyczaj zajmuje nam to ok. 15 minut. Po pozytywnej weryfikacji Twoje konto zmieni się w konto stałe i będziesz mógł wypłacić środki.

Minimalna kwota wypłaty to 1 zł.

Wypłatę zlecamy od razu, ale środki na swoim koncie zobaczysz, gdy zaksięguje je Twój bank. Jeśli masz konto w jednym z tych banków, środki powinny trafić na nie już po 15 minutach: mBank, ING Bank Śląski, PKO Bank Polski, Millenium, Santander, Alior Bank, Inteligo, Bank Pekao, Getin Bank, Noble Bank, BGŻ BNP Paribas.

Jeśli masz konto w innym banku, środki zostaną zaksięgowane maksymalnie w 1-2 dni robocze.

Jeśli masz konto w banku realizującym szybkie wypłaty z STS, powodem opóźnienia w księgowaniu może być:
awaria lub opóźnienie systemu bankowego
przerwa w księgowaniu
konieczność dodatkowej weryfikacji.

Inne banki księgują przelewy w określonych godzinach tylko w dni robocze. Jeśli masz konto w banku, który nie realizuje szybkich wypłat z STS, środki trafią na Twoje konto w maksymalnie 1-2 robocze.

Zgodnie z Regulaminem wszystkie wypłaty muszą być zrealizowane w ciągu maksymalnie 7 dni.

Tak, możesz je wypłacić. Jeśli przed zleceniem wypłaty zagrasz za co najmniej połowę wpłaconej kwoty, nie poniesiesz żadnych kosztów. Jeśli jednak kwota, za którą postawiłeś kupony, będzie niższa, zgodnie z punktem 2.14 Regulaminu możemy obciążyć Cię opłatą manipulacyjną, która pokryje koszty poniesionej przez nas prowizji od wpłaty.

Możesz wypłacić mniej niż masz w depozycie, ponieważ jeszcze nie zrobiłeś nim obrotu wymaganego dla wpłat w Promocji Powitalnej.

Żeby to zrobić, zagraj za łączną kwotę równą tym wpłatom. Jeśli wpłaciłeś 100 zł, zagraj kupony za środki z depozytu za minimum 100 zł.

Do obrotu depozytem wliczają się stawki z kuponów SOLO i AKO (wygranych i przegranych), których kurs w momencie rozliczenia wynosi co najmniej 1.85.

Nie, środki z konta bonusowego muszą najpierw trafić na depozyt. Wtedy będzie można je wypłacić.

Środki z konta bonusowego trafią na depozyt automatycznie, gdy spełnisz warunki obrotu bonusem. Oznacza to, że musisz zagrać za kwotę trzykrotnie wyższą niż otrzymany bonus. Szczegółowe informacje o obrocie bonusem znajdziesz w FAQ - Najczęściej Zadawanych Pytaniach w sekcji Bonusy.

W tej chwili nie, bo na naszej liście są już wszystkie największe banki.

Bonusy to dodatkowe środki na grę, które przyznajemy podczas różnych promocji. Gdy odbierzesz bonus lub wykorzystasz voucher, dodatkowe środki trafią na Twoje konto bonusowe. Jeśli Twój kupon postawiony za bonus okaże się zwycięski, Twoja wygrana również trafi na to konto bonusowe.

W STS dajemy Ci wiele okazji na zdobycie bonusów. Nowy klient zaraz po rejestracji może wziąć udział w Promocji Powitalnej, w której nagradzamy bonusami trzy pierwsze wpłaty, a od 13 lipca także 6 zadań.

Jeśli jesteś naszym stałym klientem, co jakiś czas będziesz dostawał od nas wiadomości mailowe i SMS z informacjami o promocjach przygotowanych specjalnie dla Ciebie. Możesz też zaglądać do sekcji Promocje oraz śledzić profile STS na Facebooku i Twitterze. Tam znajdziesz informacje o konkursach i akcjach promocyjnych, w których możesz zdobyć dodatkowe bonusy.

Voucher możesz wykorzystać na stronie sts.pl i w aplikacji.

Jeśli korzystasz ze strony sts.pl, wejdź w Moje konto. Wpisz kod z vouchera w pole, które znajdziesz na dole menu po lewej stronie ekranu.

Jeśli korzystasz z aplikacji, naciśnij Depozyt/Bonus w górnym menu. Przycisk Voucher znajdziesz po prawej na dole. Kiedy go naciśniesz, otworzy się okno z polem, w które należy wpisać kod z vouchera.

Pamiętaj, że środki z vouchera zawsze trafiają na konto bonusowe.

Nie możesz wypłacić środków z konta bonusowego. Można je wypłacić dopiero wtedy, gdy trafią na depozyt. Stanie się to automatycznie, gdy spełnisz warunki obrotu bonusem.

Obrót bonusem to inaczej płacenie za kupony środkami z konta bonusowego.

Do obrotu bonusem wlicza się stawka wygranych kuponów, czyli to, ile postawiłeś na kupon, a nie sama wygrana. Jeśli zagrasz za 5 zł i wygrasz 20 zł, to do obrotu bonusem zalicza się 5 zł.

Żeby środki z konta bonusowego trafiły na depozyt, musisz obrócić kwotą trzykrotnie wyższą niż otrzymany bonus. Jeśli dostałeś 100 zł bonusu, zagraj kupony łącznie za 300 zł. Stawki za te kupony wliczą się do obrotu, gdy trafnie obstawisz zakłady.

Za środki z konta bonusowego możesz opłacić wszystkie kupony z wyjątkiem kuponów na zakłady Betgames i z oferty Hit Dnia.

Żeby stawka z kuponu wliczyła się do obrotu bonusem, kurs całkowity po rozliczeniu kuponu musi wynosić co najmniej 1.91. Do obrotu bonusem nie wlicza się stawka z kuponów wypłaconych dzięki opcji Cash-out i zagranych z opcją Zakład bezpieczny.

Jeśli chcesz odebrać drugi bonus, musisz najpierw spełnić warunki obrotu pierwszym bonusem. Szczegółowe informacje o zasadach obrotu bonusem znajdziesz powyżej.

Gdy spełnisz warunki obrotu bonusem, wszystkie środki z konta bonusowego trafią na depozyt. Wtedy będziesz mógł je wypłacić i odebrać kolejny bonus.

Drugi bonus będziesz mógł odebrać także wtedy, gdy z pierwszego bonusu na Twoim koncie bonusowym zostanie mniej niż 2 zł.

Ta zasada dotyczy wszystkich kolejnych bonusów.

Tak, możesz to sprawdzić. Jeśli chcesz to zrobić, wejdź w Moje konto na stronie sts.pl lub w aplikacji. Liczba po prawej stronie to kwota, którą musisz obrócić, a liczba po lewej stronie to kwota, która już została obrócona. Ich różnica to kwota, jaką musisz jeszcze obrócić, by środki z konta bonusowego zostały przeniesione na depozyt.

Jeśli chcesz zagrać za środki z konta bonusowego, przełącz konto z depozytu na bonus.

Jeśli korzystasz z sts.pl, możesz to zrobić, klikając Bonus na górze strony. Bonus podświetli się na pomarańczowo.
Jeśli korzystasz z m.sts.pl, wejdź w Moje konto i kliknij Bonus. Bonus pojawi się na górze strony zamiast Depozytu.
Jeśli korzystasz z aplikacji i w górnym menu widzisz Depozyt, naciśnij go i wybierz Bonus. Bonus podświetli się na pomarańczowo.

Gdy konto będzie przełączone na Bonus, kupony, które zagrasz, będą opłacane za środki z konta bonusowego.

Tak. Jeśli chcesz zagrać kupon za środki bonusowe, minimalny kurs całkowity wynosi 1.91. Z konta bonusowego nie możesz zawierać zakładów na Hit Dnia, BetGames oraz z opcją Zakład bezpieczny.

Jeśli bierzesz udział w Promocji Powitalnej i chcesz wypłacić środki, najpierw musisz spełnić warunki obrotu depozytem dla wpłat zrobionych w ramach tej promocji. Żeby to zrobić, zagraj za równowartość wpłat kupony o minimalnym kursie 1.85.

Do obrotu depozytem wlicza się stawka, czyli to, ile postawiłeś. Jeśli wpłaciłeś 100 zł, zagraj kupony za łączną sumę 100 zł, by móc wypłacić środki z depozytu. Nie ma znaczenia, czy kupon zostanie rozliczony jako wygrany, czy przegrany.

Jeśli zagrałeś kupon za 10 zł i wygrałeś 30 zł, to do obrotu depozytem wlicza się 10 zł i do obrócenia zostało Ci 90 zł. Jeśli zagrałeś za 10 zł i przegrałeś, to 10 zł także będzie zaliczone do wymaganego obrotu depozytem.

Do obrotu depozytem nie wliczają się stawki kuponów z zakładami z oferty Hit Dnia oraz wypłacone za pomocą opcji Cash-out.

Kwota przewyższająca wartość podstawy przyznanego bonusu, czyli 300 zł w przypadku pierwszej wpłaty, 1000 zł w przypadku drugiej i 1400 zł w przypadku trzeciej (z wyłączeniem tej wartości), może być wypłacona w dowolnie wybranym momencie.

Z depozytu możesz wypłacić przeniesione tam środki bonusowe. Kwota do wypłaty będzie pomniejszona o kwotę, którą musisz jeszcze obrócić.

Najmniejsza kwota, za którą można zagrać kupon, to 2 zł.

Jeśli chcesz zagrać kupon za środki z depozytu, minimalny kurs wynosi 1.14. Jeśli chcesz zagrać kupon za środki bonusowe, minimalny kurs wynosi 1.91.

Informacje dotyczące rodzajów kuponów znajdują się na stronie sts.pl w zakładce Rodzaje kuponów, dostępnej w Centrum Klienta lub w Bazie Wiedzy dostępnej po wejściu na czat z Pomocą online.

Wygrana z kuponu zagranego online wpłynie na Twoje konto w STS automatycznie po rozliczeniu kuponu.

Wygraną z kuponu zagranego w lokalu STS możesz odebrać w dowolnym lokalu do 30 dni od momentu rozliczenia kuponu. Jeśli wygrana jest wyższa niż 1000 zł, zostaniesz zaproszony po jej odbiór w ciągu kolejnych 14 dni.

W naszej ofercie dostępne są dwa rodzaje Zakładów Specjalnych: Hit Dnia oraz Superoferta. Są to zakłady o podwyższonych kursach dobierane każdego dnia przez Dział Analiz Sportowych.

Hit Dnia – jest to zakład, który można zawrzeć zarówno na kuponie SOLO, AKO, jak i Maxikombi. Nie można zawrzeć kuponu zawierającego ten zakład za środki z konta bonusowego oraz jako Zakład Bezpieczny. Nie można łączyć Hitu Dnia z zakładami z Superoferty.

Superoferta to zakład, który można zawrzeć za środki z depozytu lub za środki z konta bonusowego na kuponie SOLO, AKO i MAXIKOMBI, także z opcją Zakład bezpieczny.
Każdy zakład z Superoferty dostępny jest również w ofercie zwykłej z niższym kursem. Na kuponie możesz zawrzeć tylko jeden zakład z Superoferty i nie możesz go łączyć z zakładami z oferty Hit Dnia.

Jeśli korzystasz z sts.pl lub m.sts.pl, kliknij Zakłady bukmacherskie i wybierz interesującą Cię dyscyplinę sportu. Jeśli korzystasz z aplikacji, możesz to zrobić od razu po wejściu do niej.

Następnie wybierz kraj i interesującą Cię ligę lub rozgrywkę. Zobaczysz listę meczów ułożoną chronologicznie. Kliknij informację o wybranym meczu lub kwadrat z plusem i liczbą w środku, aby zobaczyć wszystkie zakłady dotyczące danego spotkania.

Jeśli korzystasz ze strony sts.pl, możesz wyszukać interesujący Cię zakład, wpisując nazwę drużyny, nazwisko gracza lub numer zakładu w pole Szukaj teamu/gracza znajdujące się pod panelem logowania.

Wyniki wydarzeń sportowych znajdziesz na stronie sts.pl w sekcji Wyniki w zakładce Zakłady bukmacherskie. Wyniki wydarzeń możesz filtrować według daty ich rozegrania, dyscypliny sportowej, kraju oraz nazwy ligi czy rozgrywki.

Jeśli korzystasz ze strony sts.pl, statystyki znajdziesz w sekcji „Statystyki” w zakładce Zakłady bukmacherskie. Jeśli korzystasz ze strony m.sts.pl lub aplikacji, statystyki dotyczące konkretnego wydarzenia sportowego znajdziesz po wejściu w jego szczegóły.

Dodaj do kuponu wybrane zakłady, a na przycisku Obstaw i graj o zobaczysz kwotę, którą możesz wygrać.

STS jako legalnie działający bukmacher odprowadza podatek od zakładów. Wygrana wyliczana jest według wzoru: stawka x kurs ogólny x 0,88 (12% podatek od zakładów bukmacherskich). Podatek ten ujęty jest w Ustawie o grach hazardowych. Jeśli wygrasz 2280 zł lub więcej, zostanie pobrane także 10% podatku od wysokich wygranych. Stawka podatku określona jest w Ustawie o podatku dochodowym od osób fizycznych.

Jeśli korzystasz ze strony sts.pl, swoje kupony znajdziesz w sekcji Moje konto. W Moich kuponach zobaczysz kupony zawarte na zakłady z oferty przedmeczowej, a w Moich kuponach live kupony zawarte na zakłady dostępne w ofercie live. Jeśli korzystasz ze strony m.sts.pl, Moje kupony znajdziesz na dole po prawej stronie. Jeśli korzystasz z aplikacji, kliknij ikonę kuponu widoczną na górze po prawej stronie.

Opisy oferowanych przez nas zakładów znajdziesz na stronie sts.pl w „ABC Zakładów”, w zakładce Centrum Klienta.

Organizatorzy mają 24 godziny na rozegranie spotkania (wyjątki, patrz: Regulamin, Rozdział 3). Jeżeli w tym czasie spotkanie nie zostanie rozegrane/dokończone, zakład zostanie rozliczony jako zwrot, czyli po kursie 1.00.